FALCON GROUP
наши Кейсы
129% - выполнение плана продаж в ЖК бизнес-класса без снижения цен или повышения затрат
Увеличили выручку в 2,5 раза, улучшили показатели продаж и наладили их стабильное выполнение в крупном ЖК в СЗАО Москвы
Подробнее
Как продать до ввода все квартиры в ЖК «в поле»
и превысить запланированную
выручку
ЖК комфорт-класса (81 000 м²) в 17 км от МКАД полностью реализовали за 6 месяцев до ввода.
Подробнее
Обеспечили в сданном доме темпы продаж
новостройки
ЖК бизнес-класса в САО, 65 000 м². Повысили объем продаж в 1,8 раз. Улучшили конверсию, эффективность рекламы и сократили срок выхода на сделку с 23 до 7 дней.
Подробнее
Увеличили продажи премиальных квартир
в 2 раза
Добавили ценности проекта в позиционировании, откалибровали отдел продаж, в разы улучшили воронки. Результат – рост выручки в 2,6 раз
ПодробнееКоманда
falcon
team
Команда практиков с многолетним опытом управления продажами новостроек в девелоперских структурах и крупных агентствах недвижимости.
Мы всегда на связи
узнайте, ЧЕМ HUMAN2HUMAN БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ИМЕННО ВАМ
Мы не делаем унифицированные предложения и не даем стандартные рекомендации. Мы уверены – каждый проект, каждый клиент достоен персонализированного подхода.
Ваша заявка успешно оформлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Меня зовут Ольга Шакалова. Совместно с мои партнером Станиславом Тищенко мы основали НЕстандартное
агентство недвижимости и консалтинга FALCON GROUP.
Девелоперский продукт сейчас стал очень крутым и прогрессивным, начиная от создателей - архитекторов и
дизайнеров общих пространств и квартир до планировок, учитывающих даже такие детали как комфорт домашних
животных. Несомненно, за последние годы мы с вами видим рост качества продукта.
Изменились ли продажи также как продукт? Нет. Я сейчас не про хорошие или плохие продажи, а про уровень.
Мы находимся на таком высоком этапе развития девелоперского продукта, что продажи просто обязаны выйти
на новую ступень развития.
Так вот новая ступень продаж - это генеральная идея FALCON. И заключается она в миксе психологии и
менеджерских компетенций, из которых более 50% занимает психология.
В FALCON разработана собственная программа обучения менеджеров – FALCON ELABORATION. Именно она и
позволяет менеджерам бодрым шагом перейти на новую эволюционную ступень продаж квартир. В программу
FALCON ELABORATION погружены все брокеры нашей команды, также эта программа является частью консалтинга
с погружением.
Это не стандартизированный двухчасовой или двухдневный тренинг, это абсолютно новый формат обучение для
менеджеров по продажам квартир.
К примеру, несколько блоков из программы:
1. «Чтение» клиентов. По сути, это профайлинг, причем в прикладном формате. Мы учим типированию клиентов
через конкретные ситуации, возникающие в процессе продаж.
2. Обучение навыкам прогнозирования и мотивирования клиентов в контексте продаж.
3. Лингвистические методы «превращения» клиентов в потенциальных покупателей.
4. Тренировка эмпатии.
5. Умение эффективно использовать и/или избегать ловушек когнитивных искажений.
6. Метафорические переносы как способы убеждения клиентов.
7. Как менеджерам противостоять манипуляциям клиентов и сохранять ресурсное состояние.
Подробнее об этих и остальных 10 блоках вы можете узнать на встрече, оставив заявку.
За 14 лет работы коммерческим директором крупных девелоперских компаний мне довелось заказывать огромное
количество консалтинговых работ. Все эти отчеты объединяло одно - по большей части этот консалтинг был
не прикладным. Да, это были объемные тома, но реальную практическую пользу в них содержали страницы
полторы. Для меня, как для заказчика, не хватало пользы. Нужно было больше детальной прикладной
информации — это первое. Второе - эти рекомендации почти всегда были не очень жизнеспособны к внедрению.
В нашем консалтинге с погружением томики рекомендаций отсутствуют.
Консалтинг с погружением происходит так:
Шаг 1. Девелопер озвучивает на сколько он хочет увеличить свои продажи в месяц.
Шаг 2. Мы проводим аудит по всем направлениям: реклама, качество звонков, эмоциональное
позиционирование, менеджеры, бизнес-процессы, истинные реакции потенциальных покупателей именно на этот
объект, аналитика микроконверсий каждого участника процесса и прочее.
Для чего? Мы должны выявить абсолютно все скрытые точки роста и быть на 100% уверены, что если мы
обещаем клиенту, к примеру +25 квартир ежемесячно, то именно так и будет.
Наше вознаграждение зависит исключительно от результата, но никак не от количества страниц в отчете.
После проведения аудита мы берём на себя ответственность за внедрение необходимых корректировок и рост
всех найденных проблемных точек совместно с командой застройщика.
Отдельного внимания заслуживает наш уникальный аудит. В первую очередь, потому что он раскрывает
девелоперу ранее неизвестные факты. Обычно в качестве результата аудита отдела продаж принято получать
оценку работы менеджеров: что сказали, как сказали, соблюдали ли скрипты, на сколько процентов
соответствуют чек-листам? Для нас это малая доля от реально полезного аудита.
Наш аудит у нас состоит из трех частей:
1. Наверное, самая важная часть. Это аудит того, что остаётся в голове у реальных потенциальных
покупателей
после посещения отдела продаж. С чем они ушли? Какие сомнения у них остались? Что мешает им
принять
решение? Что они правильно поняли, а какая информация у них голове осталась в искаженном виде?
2. Оценка звонков по полноте и понятности полученной информации, а не по чек-листам. Оценка
проводится с
помощью 300 и более респондентов. Результаты получаются истинные, так как оцениваются не просто ответы
респондентов, а их бессознательные реакции, которые измеряются специальной системой.
3. Оценка сервиса через оценку эмоционального интеллекта менеджеров.
Вы согласны с тем, что брокеры должны делать больше, чем презентовать объект позвонившему или пришедшему
в отдел продаж клиенту? Если да, то эта информация для вас.
Что еще может дать HUMAN2HUMAN брокеридж?
1. За счёт владения техниками типирования клиентов, недопущения попадания клиентов в ситуации
дезадаптации, понимания как помогать клиентам осознать их истинные потребности без принудительных
расспросов, увеличивается конверсия на каждом этапе и, как следствие, уменьшается стоимость сделки,
оптимизируются рекламные расходы.
2. Если ваши клиенты общаются с HUMAN2HUMAN брокерами, это гарант увеличения процента повторных
покупок и рекомендаций.
Почему? Сколько раз в день человек обычно сталкивается с HUMAN2HUMAN обслуживанием? В лучшем случае,
столько, сколько пальцев на одной руке. Если вы дадите клиенту такое обслуживание, он будет "нести вас в
массы" по своему собственному желанию.
3. Переход на новый уровень продаж, который будет соответствовать уровню вашего продукта. А это не
только менеджерские компетенции. Это квинтэссенция из психологии и менеджерских компетенций, где
психология занимает более 50%. Мы в XXI веке и уровню продаж пора не уступать уровню продукта.
Если вы умеете удивлять клиента классным продуктом, важно удивлять его и новым уровнем продажи. А
вопросы по скрипту оставить уже в прошлом.